Vaš inkjet štampač širokog formata naporno radi, štampa novi baner za predstojeću promociju. Pogledate prema mašini i primijetite da se na vašoj slici pojavljuju trake. Da li nešto nije u redu sa glavom za štampanje? Da li bi moglo doći do curenja u sistemu za mastilo? Možda je vrijeme da kontaktirate kompaniju za popravku štampača širokog formata.
Kako bismo vam pomogli da pronađete servisnog partnera koji će vas ponovo pokrenuti i pokrenuti, evo pet najvažnijih stvari na koje treba obratiti pažnju prilikom angažovanja kompanije za popravku štampača.
Višeslojna podrška
Snažni odnosi s proizvođačima
Opcije ugovora o punoj usluzi
Lokalni tehničari
Fokusirana stručnost
1. Višeslojna podrška
Tražite li nezavisnog servisera ili kompaniju koja je specijalizirana za vašu opremu?
Postoji velika razlika između ta dva. Kompanija koja je specijalizirana za popravak štampača ponudit će više slojeva usluge i stručnosti. Ne zapošljavate samo jednog tehničara; zapošljavate kompletan sistem podrške. Bit će dostupan cijeli tim za podršku vašem štampaču, uključujući sve što ide uz to:
Aplikacije
Softver
Tinte
Mediji
Oprema za prethodnu i naknadnu obradu
A ako vaš uobičajeni tehničar nije dostupan, kompanija za popravku štampača imat će druge na raspolaganju da vam pomognu. Male, lokalne radionice za popravku i slobodni radnici neće imati iste mogućnosti.
2. Snažni odnosi s proizvođačima
Ako vašem štampaču treba određeni dio koji je na čekanju, koliko dugo ćete biti spremni čekati na njega?
Budući da male radionice za popravku i ugovorni tehničari nisu specijalizirani za jednu vrstu opreme ili tehnologije, nemaju bliske odnose s proizvođačima štampača niti privlačnost da dobiju prioritete. Nisu u mogućnosti eskalirati probleme višem menadžmentu proizvođača originalne opreme jer nemaju te odnose.
Međutim, kompanije za popravku štampača daju prioritet njegovanju bliskih odnosa i partnerstava s proizvođačima koje predstavljaju. To znači da imaju internu vezu i da će imati veći utjecaj u nabavci onoga što vam je potrebno. Također postoji velika vjerovatnoća da kompanija za popravku već ima zalihe dijelova na zalihi.
Postoji mnoštvo proizvođača štampača i neće svaka kompanija imati partnerstvo sa svakim brendom. Kada provjeravate kompanije za popravku štampača, uvjerite se da imaju blisku vezu sa proizvođačem vašeg štampača i bilo kojih štampača koje biste mogli razmatrati u budućnosti.
3. Višestruke opcije ugovora o uslugama
Neke manje radionice za popravku i nezavisni tehničari obično nude samo usluge popravke/popravke - nešto se pokvari, pozovete ih, oni to poprave i to je to. U tom trenutku se to može činiti kao sve što vam treba. Ali čim primite fakturu ili se isti problem ponovi, možda ćete poželjeti da ste istražili druge opcije.
Kompanija koja je specijalizirana za popravak štampača ponudit će višeslojne servisne planove kako bi vam pomogla u kontroli troškova pronalaženjem najboljeg servisnog plana koji odgovara vašem poslovanju. Ovi planovi idu dalje od rješenja za kvarove/popravke. Svaki štampač ima jedinstvene okolnosti, internu ekspertizu, tačan model štampača i lokaciju. Sve to treba uzeti u obzir prilikom razmatranja najbolje opcije postgarantnog servisa za vaše poslovanje. Uz to rečeno, trebalo bi postojati više različitih servisnih opcija kako bi svaki štampač mogao dobiti najbolju uslugu i najbolju vrijednost usluge.
Osim toga, oni procjenjuju cijelu opremu, a ne samo problematična područja. Ove kompanije to mogu učiniti jer svakodnevno rade sa mašinama poput vaše i imaju tehničku stručnost za:
Utvrdite kako je problem započeo
Prepoznajte ako radite nešto pogrešno i ponudite savjet
Provjerite ima li još nekih povezanih ili nepovezanih problema
Ponudite upute i savjete kako biste izbjegli ponavljanje problema
Kompanije za popravku štampača djeluju više kao vaš partner, a manje kao jednokratni pružatelji rješenja. Dostupne su kad god vam zatrebaju, što je neprocjenjivo kada uzmete u obzir investiciju i važnost vaših industrijskih inkjet štampača za vaše poslovanje.
4. Lokalni tehničari
Ako ste u San Diegu i kupili ste štampač širokog formata od kompanije koja ima jednu lokaciju u Chicagu, popravke mogu biti nezgodne. To često može biti slučaj kada ljudi kupuju štampače na sajmovima. Trebali biste barem moći dobiti telefonsku podršku, ali šta ako vašem štampaču treba popravka na licu mjesta?
Ako imate ugovor o servisiranju s kompanijom, oni mogu dijagnosticirati problem putem telefona i ponuditi prijedloge koji neće uzrokovati daljnju štetu. Ali ako više volite pažnju na licu mjesta ili vašem štampaču treba više od rješavanja problema, možda ćete morati platiti putne troškove kako biste doveli tehničara na lokaciju.
Ako nemate ugovor o servisiranju, imate priliku pronaći kompaniju za popravku štampača koja ima lokalno prisustvo. Dok tražite kompaniju za popravku štampača, lokacija je od najveće važnosti. Google pretraga za usluge u vašem području može dati samo nekoliko malih servisa, tako da je vaš najbolji put da pozovete proizvođača ili dobijete preporuke od ljudi kojima vjerujete.
Proizvođač će vas uputiti na partnere u vašem području, ali ipak biste trebali malo istražiti prije nego što se odlučite za servis. Samo zato što neka kompanija servisira štampač određene marke ne znači da mogu servisirati vaš tačan model za vašu tačnu primjenu.
5. Fokusirana stručnost
Neki proizvođači nude tehničarima mogućnost da dobiju službeni certifikat za obavljanje popravki. Međutim, to nije uobičajeno za sve marke i obično služi kao formalnost.
Važnije od službenog certifikata je iskustvo. Tehničar može biti certificiran za popravku štampača, ali možda nije ni dodirnuo jedan više od godinu dana. Vrijednije je pronaći kompaniju za popravku štampača s tehničarima koji su svakodnevno u terenskom radu, kontinuirano nadograđujući svoje iskustvo iz prve ruke. Samo se pobrinite da provjerite da li imaju direktno iskustvo s markom i modelom vaše opreme.
Aily Group je pružatelj usluga industrijskih štampača s tehničarima i stručnjacima za primjenu širom Azije i Evrope. U našem skoro 10-godišnjem iskustvu, praktično smo sarađivali s najvećim imenima u komercijalnoj štampi, uključujući Mimaki, Mutoh, Epson i EFI. Da biste razgovarali o našim mogućnostima servisiranja i podrške za vaše štampače, kontaktirajte nas još danas!
Vrijeme objave: 20. septembar 2022.